Indhold
De tre prismodeller
Pris pr. bruger pr. måned. Den mest udbredte model i Danmark. I betaler et fast beløb for hver medarbejder, uanset hvor mange enheder vedkommende bruger. Modellen er forudsigelig, og prisen skalerer naturligt, når I ansætter flere.
Pris pr. enhed. I betaler i stedet pr. computer, telefon eller server. Modellen passer bedst til virksomheder med produktion eller mange delte enheder, hvor antallet af enheder ikke følger antallet af ansatte.
Timebetaling ved reaktiv support. En ekstern konsulent fakturerer, når I ringer. Der er intet fast månedligt beløb, men til gengæld intet incitament for leverandøren til at forebygge problemer, tværtimod. Modellen er uforudsigelig at budgettere med.
Hvad koster det i praksis?
Ud fra en gennemgang af aktuelle priser hos en række danske IT-udbydere tegner der sig et nogenlunde konsistent billede:
- Fast pris pr. bruger pr. måned ligger typisk mellem 300 og 900 kr., afhængigt af hvor meget der er inkluderet
- Timebetaling ved reaktiv support ligger typisk mellem 800 og 1.500 kr. i timen
- Microsoft 365-licenser lægger sig ofte oveni med 50 til 200 kr. pr. bruger pr. måned, medmindre de allerede er inkluderet i prisen
Spændet er bredt, fordi "IT-support" dækker meget forskelligt indhold. Den billige ende af skalaen er ofte ren brugerhjælp uden overvågning eller sikkerhedslag. Den dyre ende inkluderer typisk 24/7-overvågning, garanterede svartider og et fuldt sikkerhedsniveau.
Et konkret eksempel
Tallene bliver mere håndgribelige med et eksempel. En virksomhed med 8 medarbejdere, der vælger en fast aftale til 300-550 kr. pr. bruger pr. måned plus Microsoft 365-licenser, lander typisk på omkring 3.000 til 5.500 kr. om måneden, alt inklusive support, sikkerhed og backup. Vokser virksomheden til 15 medarbejdere, følger prisen naturligt med og lander typisk et sted mellem 4.000 og 12.000 kr. om måneden, afhængigt af hvilket sikkerhedsniveau der er valgt.
Hvordan ser det ud sammenlignet med en intern medarbejder?
Det er her regnestykket for alvor bliver interessant. En intern IT-medarbejder koster, når løn, pension, ferie og forsikring er lagt sammen, typisk et sted mellem 450.000 og 650.000 kr. om året. Det svarer til, at man for samme beløb kunne købe en outsourcet aftale til et godt stykke over 50 brugere. For en virksomhed med under 20 til 30 ansatte er det derfor sjældent en økonomisk konkurrence, medmindre behovet for en fast, lokal tilstedeværelse vejer tungere end prisen. Vi har skrevet mere uddybende om den afvejning i vores guide om outsourcet eller intern IT-support.
Skjulte omkostninger, det er værd at spørge ind til
Den annoncerede pris er sjældent hele historien. Fem ting går igen som kilder til overraskelser på fakturaen:
- Et opstartsgebyr, der ikke fremgår tydeligt af den månedlige pris
- Microsoft 365-licenser, der faktureres separat, selvom de lyder som en del af pakken
- Tredjeparts backup, som ikke er det samme som den backup, Microsoft selv leverer
- Hardware, der faktureres udenfor aftalen
- Projekttimer til større opgaver, som ikke er dækket af den løbende support
Bed altid om at få præcis afgrænset, hvad der er inkluderet, og hvad der faktureres særskilt, før I sammenligner to tilbud på pris alene.
Hvornår betaler en fast aftale sig frem for timebetaling?
Som en generel tommelfingerregel bliver en fast månedlig aftale billigere end timebetaling, så snart jeres reelle IT-forbrug overstiger omkring 20 timer om året. De fleste virksomheder med mere end 3 til 4 medarbejdere rammer det niveau uden at lægge mærke til det, simpelthen fordi adgangsproblemer, opsætning af nye medarbejdere og småfejl løbende kræver support. Oveni kommer, at en fast aftale typisk giver jer overvågning og forebyggelse, som timebetaling sjældent inkluderer.
Ofte stillede spørgsmål om IT-support priser
En fast aftale ligger typisk mellem 300 og 900 kr. pr. bruger pr. måned, afhængigt af hvor meget der er inkluderet. Timebetaling ved reaktiv support ligger typisk mellem 800 og 1.500 kr. i timen.
Det varierer fra udbyder til udbyder. Nogle inkluderer licenserne i den samlede pris, andre fakturerer dem separat med typisk 50 til 200 kr. pr. bruger pr. måned oveni. Spørg altid direkte ind til det, før I sammenligner tilbud.
For de fleste virksomheder under 20 til 30 ansatte, nej. En intern medarbejder koster typisk 450.000 til 650.000 kr. om året alt inklusive, hvilket ofte svarer til en outsourcet aftale for et langt større antal brugere.
Se efter en aftale uden lang binding og med en kort, fast opsigelsesperiode, typisk omkring 30 dage. En leverandør, der kræver lang binding for at give en god pris, signalerer ofte, at prisen ikke ville kunne konkurrere uden bindingen.
Compliance-krav kan lægge et tillæg oveni en standardaftale, fordi de stiller krav om ekstra dokumentation, overvågning og rapportering. Er I i tvivl om, hvorvidt I er omfattet, kan I læse mere i vores gennemgang af NIS2-kravene.
Det korte svar
Der findes ikke én rigtig pris på IT-support, kun en pris der matcher det niveau af sikkerhed og support, I reelt har brug for. Det vigtigste er ikke at finde den billigste linje på et tilbud, men at forstå præcis, hvad prisen dækker, og hvad den ikke gør.
Er I i tvivl om, hvilket niveau der giver mening for jer, tager vi hos IT Support Danmark gerne en uforpligtende snak om jeres konkrete behov. I kan også starte med vores guide til IT-support for virksomheder.
Skal I have det fulde overblik, før I indhenter tilbud, kan I bruge den store guide til IT-support til virksomheder.
Skal vi se på jeres konkrete behov?
Vi tager gerne en uforpligtende snak om, hvilket niveau af support og sikkerhed der giver mening for jer.
Kilder til tallene i denne artikel: en sammenligning af offentligt tilgængelige priser hos flere danske IT-udbydere i 2026.