Svindelnumre kaldes ofte for "tech support scam". Metoden er den samme igen og igen: en fremmed kontakter dig, skaber panik, og overtaler dig til at give adgang til din computer eller din netbank. Kan du genkende mønsteret, mister det næsten al sin kraft.
1. Uopfordret opkald fra "Microsoft", "Apple" eller din "internetudbyder"
Rigtige teknologivirksomheder som Microsoft, Apple, Google eller TDC ringer aldrig uopfordret til private for at fortælle, at der er noget galt med din computer eller internetforbindelse. Får du sådan et opkald, er det med meget stor sandsynlighed svindel, også selv om nummeret ser dansk ud og personen taler pænt.
Hvad du skal gøre: Læg på med det samme. Ring aldrig tilbage til nummeret, og giv aldrig personen adgang til din computer, uanset hvor overbevisende de virker.
2. Advarsler i browseren om "virus" med et telefonnummer
En rød eller sort pop-up, der pludselig fylder hele skærmen med tekst som "Din computer er inficeret, ring til Microsoft support på 78 …", er et klassisk svindelforsøg. Nogle gange spilles der endda en stemme, der beder dig ringe til nummeret. Rigtige antivirusprogrammer viser aldrig et telefonnummer, du skal ringe til.
Hvad du skal gøre: Luk browseren via Aktivitetshåndtering (Windows) eller Force Quit (Mac). Genstart computeren, hvis pop-up'en ikke vil forsvinde. Ring aldrig til nummeret.
3. De vil have adgang til din computer via AnyDesk, TeamViewer eller lignende
Svindlerne beder dig næsten altid om at downloade et fjernstyringsprogram som AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer eller Quick Assist. Så snart de har adgang, kan de se alt på din skærm, læse dine mails, logge ind i din netbank og installere skadelig software, uden at du opdager det.
Hvad du skal gøre: Installer aldrig et fjernstyringsprogram, fordi en fremmed beder om det telefonisk. Har du allerede gjort det, så luk programmet og afinstaller det med det samme.
4. De beder dig logge ind i din netbank eller MitID
Det er det ultimative advarselstegn. Ingen ægte IT-support, hverken fra Microsoft, din bank eller Nets, beder dig nogensinde om at logge ind i din netbank eller godkende med MitID for at "løse et teknisk problem" eller "få penge tilbage". Så snart en ukendt person beder om det, er du midt i et aktivt svindelforsøg.
Hvad du skal gøre: Afbryd forbindelsen med det samme, sluk computeren, og ring til din bank fra en anden enhed. Læs også vores guide til at beskytte dig mod MitID-svindel.
5. De skaber tidspres: "du skal handle NU"
"Din computer bliver låst om 10 minutter", "hackere er inde i systemet lige nu", "vi kan kun refundere pengene, hvis du bliver på linjen". Svindlerne bruger stress og frygt til at få dig til at træffe hurtige beslutninger, uden at du når at tænke dig om eller ringe til nogen, du kender.
Hvad du skal gøre: Læg på og ring til en du stoler på, en søn, datter eller en rigtig IT-hjælper, inden du foretager dig noget.
6. De taler engelsk eller ustabilt dansk med tydelig accent
Mange svindelopkald kommer fra callcentre i udlandet. Ringer der en person og siger "Hello, I'm calling from Microsoft technical support", eller taler personen dansk med en meget tydelig accent og hakker i sætningerne, er det et stærkt advarselstegn. Rigtig dansk IT-support tales af danskere.
7. De vil have betaling i gavekort, krypto eller bankoverførsel til udlandet
Efter de har "løst" problemet, eller efter de har "refunderet for meget", beder de om betaling i form af gavekort (fx App Store, Google Play, Steam), kryptovaluta eller en overførsel til en konto i udlandet. Ingen rigtig virksomhed opkræver betaling på den måde. Er det først overført, kan pengene sjældent hentes tilbage.
Hvad du skal gøre: Udbetal aldrig penge, gavekort eller kryptovaluta til en person, der har ringet uopfordret. Ring til din bank og få stoppet transaktionen, hvis det allerede er sket.
Hvad gør du, hvis du allerede har givet adgang eller penge?
- 1Kobl computeren fra internettet (træk netværkskablet ud, eller sluk Wi-Fi)
- 2Afinstaller straks fjernstyringsprogrammer som AnyDesk, TeamViewer eller UltraViewer
- 3Ring til din bank fra en anden enhed og spær kort og netbank
- 4Skift adgangskoder til mail, MitID og netbank fra en telefon eller anden computer
- 5Anmeld svindlen til politiet på politi.dk og til Nets, hvis MitID er brugt
- 6Få en IT-ekspert til at gennemgå computeren for skadelig software
Er du i tvivl om, hvad svindlerne har nået at gøre på din computer, kan vi hjælpe med at gennemgå den grundigt via fjernsupport. Læs mere om vores sikkerhedstjek eller se de tydelige advarselstegn på en hacket computer.
Blev du kontaktet via en falsk MitID-besked eller SMS? Se også vores guide til MitID-svindel og hvordan du beskytter dig.
Vil du have et samlet overblik over dine muligheder for tryg IT-hjælp, fra engangstjek til løbende beskyttelse, så læs vores store guide til computerhjælp til private.
Spørgsmål & svar
Ofte stillede spørgsmål
Nej. Hverken Microsoft, Apple, Google, din bank eller din internetudbyder ringer uopfordret for at fortælle, at der er en virus, eller for at 'hjælpe' med din computer. Får du et sådant opkald, er det svindel.
Sluk computeren med det samme, afinstaller fjernstyringsprogrammet fra en anden enhed, og skift adgangskoder til mail, netbank og MitID. Ring til din bank og bed dem spærre kort og netbank. Få derefter en IT-ekspert til at rense computeren, før du bruger den igen.
Kontakt din bank hurtigst muligt. I nogle tilfælde kan de nå at standse en overførsel eller tilbagekalde et beløb, hvis du reagerer inden for få timer. Er der betalt i gavekort eller kryptovaluta, er pengene desværre sjældent til at hente hjem.
Aftal en enkel huskeregel: læg altid på, hvis en fremmed ringer om computeren, og ring til jer først. Det tager kun to minutter og forhindrer langt de fleste svindelforsøg.
Er du i tvivl om, hvad svindlerne nåede at gøre?
Vi gennemgår din computer via fjernsupport og tjekker for skadelig software, ændrede indstillinger og gemte adgange. Du sidder trygt hjemme, og vi taler dansk uden fagsprog. 899 DKK.